“有專人面對面指導，整個流程非常簡單明晰，不到半個小時就搞定了，省去了來回跑的時間！”7月8日，家住麻陽的陳曉菲女士通過政務“云窗口”，與鶴城區(qū)政務服務中心工作人員進行“面對面”業(yè)務咨詢，遠程完成了個體工商戶注銷業(yè)務的辦理。

陳曉菲以前在鶴城區(qū)開店，現(xiàn)在想把該店鋪注銷，通過在網(wǎng)上觀看鶴城政務“微課堂”了解到，鶴城區(qū)政務服務大廳的“云窗口”可以辦理跨域業(yè)務，便馬上通過手機視頻連線咨詢。鶴城區(qū)政務服務中心“云窗口”工作人員“手把手”指導陳女士辦理流程。陳女士根據(jù)指引，在網(wǎng)上成功提交了材料，完成業(yè)務辦理。

今年以來，鶴城區(qū)政務服務中心立足政務服務標準化規(guī)范化便利化改革方向，以數(shù)字賦能，把“微視頻”融入“一次性告知單”，強化“湘易辦”建設，完善網(wǎng)絡客服、智能導辦和可視化遠程導辦，打造“云上大廳”綜合服務平臺，通過業(yè)務、數(shù)據(jù)和服務的深度融合，進一步優(yōu)化流程、強化支撐、協(xié)同聯(lián)動，用“一窗、一網(wǎng)”建立多元化服務架構(gòu)，推進政務服務輕量化、便捷化、精細化。

據(jù)了解，鶴城區(qū)政務服務“云窗口”提供保姆式“云服務”，只需連線智慧云窗口“視頻聊聊天”，隨時隨地動動指尖，就能實現(xiàn)可視化在線咨詢、網(wǎng)辦輔導和業(yè)務辦理的全流程政務服務。此外，企業(yè)和市民還可以在家登錄“湘易辦”App，聯(lián)系工作人員進行多對一實時視頻通話、在線文字交流，實現(xiàn)跨層級跨地域業(yè)務辦理。

“變‘來回跑’為‘云上辦’，讓企業(yè)和群眾足不出戶便可享受專業(yè)窗口提供業(yè)務咨詢、輔導、辦理的‘面對面’服務?！柄Q城區(qū)政務服務中心主任謝澤波介紹。目前，鶴城區(qū)“云窗口”已實現(xiàn)線下、線上、移動端多渠道覆蓋，當前網(wǎng)上可辦率99.98%。與9省12市14區(qū)縣實現(xiàn)98項政務服務高頻事項“跨省通辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷高效貼心的“云服務”。未來，“云窗口”將不斷優(yōu)化服務能力，豐富服務領域多元化，推動更多跨域事項、生產(chǎn)生活領域便民服務事項實現(xiàn)“云上辦”。

（劉云）