今年來，溆浦縣政務(wù)中心整合政務(wù)服務(wù)資源，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂解難，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)體系助力全縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，今年線上線下共受理業(yè)務(wù)205486件（次）、辦結(jié)205486件（次），辦結(jié)率100％。

拓展服務(wù)渠道，線上線下聯(lián)動(dòng)。推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)、只進(jìn)一端”、自助辦事“一機(jī)辦理”。線下，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有“1+6”服務(wù)專區(qū)，目前進(jìn)駐單位32家，開設(shè)窗口62個(gè)，進(jìn)駐大廳事項(xiàng)2153項(xiàng)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合受理；統(tǒng)籌推進(jìn)高頻、便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供綜合辦稅服務(wù)終端、醫(yī)保自助服務(wù)終端等，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，出入境通行證申辦人臉識(shí)別自助機(jī)、身份證拍照申請(qǐng)領(lǐng)證一體機(jī)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。線上，依托省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)2824項(xiàng)，其中網(wǎng)上可辦事項(xiàng)2798項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率99%以上。

加強(qiáng)配合協(xié)作，推動(dòng)部門聯(lián)辦。組織市監(jiān)、公安、衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、公積金等窗口召開“一件事一次辦”工作推進(jìn)會(huì)，集中商討“一件事”推進(jìn)過程中存在的困難和問題，明確工作目標(biāo)、壓實(shí)工作責(zé)任，確定申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)”“一窗受理”“一次辦成”，實(shí)現(xiàn)從多頭找部門、多次辦理、提交多個(gè)材料到“一個(gè)窗口，一次辦成”；全面落實(shí)預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、上門辦。今年來，縣政務(wù)中心聯(lián)同公安、人社、衛(wèi)健、殘聯(lián)等職能部門多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組為村民群眾上門服務(wù)。得到了辦事群眾的一致好評(píng)。

健全工作機(jī)制，推動(dòng)“代辦幫辦”。制定《溆浦縣重度殘疾人免費(fèi)上門辦證服務(wù)實(shí)施方案》、《溆浦縣高考民族加分實(shí)施方案》、《溆浦縣特殊人群便利化實(shí)施方案》。建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給，提升服務(wù)溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)，加強(qiáng)全流程幫辦代辦，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題。今年來，共辦理“領(lǐng)辦幫辦代辦上門辦”7.4萬余件。

優(yōu)化辦事環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效。以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，精準(zhǔn)編制涉企服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，并在網(wǎng)公開發(fā)布。認(rèn)真落實(shí)《政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，大力推行“全程幫辦+前置輔導(dǎo)”、“容缺受理+告知承諾”模式，推行清單化管理涉企服務(wù)事項(xiàng)舉措。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)。開展企業(yè)咨詢幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)事項(xiàng)集中受理、一站式服務(wù)，全面推行投資項(xiàng)目落地“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)。

作者：金章球